Ogni Cliente può presentare appello contro la decisione assunta da CSI in merito all’esito della valutazione della conformità di proprio interesse entro trenta (30) giorni dalla ricezione della relativa comunicazione.
L'appello può riguardare qualsiasi delibera da parte CSI (per es. la mancata concessione della certificazione/estensione/mantenimento/rinnovo, compresa l’adozione di provvedimenti sanzionatori), sia per motivazioni di carattere procedurale sia per motivazioni tecniche. La presentazione di un appello non interrompe l’esecutività dei provvedimenti adottati da CSI fino ad eventuale diverso pronunciamento del Comitato d’Appello competente.
L'appello deve essere indirizzato in forma scritta a CSI e deve contenere la precisa indicazione del provvedimento di cui si chiede la revisione, esponendo e motivando le ragioni del proprio dissenso ed allegando tutta la documentazione che si ritiene utile a sostegno della propria richiesta.
Tutti gli appelli ricevuti da CSI vengono trattati secondo una procedura interna documentata, codificati univocamente e registrati. A seguito del ricevimento di un appello, CSI risponde al Cliente per confermare la presa in carico dell'appello, oppure per segnalare che l'appello non si riferisce ad attività per le quali CSI può essere ritenuto responsabile (in quanto fuori dalle proprie competenze).
Se l'appello è relativo ad attività sotto la responsabilità di CSI, l’oggetto dell'appello viene analizzato per raccogliere e verificare tutte le informazioni necessarie per comprenderne le ragioni e, se ritenuto necessario, richiedere ulteriori elementi e/o informazioni a integrazione di quanto esposto, al fine di poter accogliere o meno l'appello ricevuto.
Tutte le informazioni in merito alla delibera oggetto di appello ed all'appello stesso vengono trasmesse al Comitato d’Appello competente, costituito da persone non coinvolte nelle attività di valutazione della conformità oggetto dell'appello, a salvaguardia dell’indipendenza di giudizio. Il Comitato può richiedere che CSI acquisisca dal Cliente ulteriori elementi per poter formulare la propria decisione.
La decisione viene formalmente assunta dal Comitato, opportunamente verbalizzata da CSI e trasmessa all’Area competente CSI per la definizione delle necessarie azioni conseguenti per risolvere quanto accorso.
L’Area competente CSI comunica in forma scritta al Cliente la decisione circa l'appello, entro 3 (tre) mesi dalla data di ricezione dello stesso. Qualora la gestione di uno specifico appello richieda tempi più lunghi, CSI fornisce al Cliente informazioni in merito allo stato di avanzamento della decisione, comunicando le tempistiche previste per la risoluzione.